Unser Kundenversprechen gemäß den Canadian Air Passenger Protection Regulations
Wir sind bestrebt, allen unseren Kunden höchste Servicequalität zu bieten, und wir sind überzeugt davon, dass es wichtig ist, unsere Serviceverpflichtungen für Sie leicht zugänglich zu machen. Zu diesem Zweck haben wir im Folgenden die Schlüsselelemente beschrieben, die für Sie, unseren geschätzten Kunden, am wichtigsten sind.
Bei Nichtbeförderung, Annullierung oder Verspätung Ihres Fluges um mindestens zwei Stunden bzw. bei Verlust oder Beschädigung Ihres Gepäcks haben Sie gemäß den Air Passenger Protection Regulations (Verordnung zum Schutz von Fluggästen) möglicherweise Anspruch auf bestimmte Behandlungsstandards und Ausgleichsleistungen.Für weitere Informationen über Ihre Fluggastrechte wenden Sie sich bitte an Ihre Fluggesellschaft, oder besuchen Sie die Website der kanadischen Verkehrsbehörde (Canadian Transportation Agency).
Die vollständigen Bedingungen für Ihre Beförderung finden Sie in unseren Tarifen.
Verspätetes oder beschädigtes Gepäck
Wir arbeiten hart dafür, dass Ihr Aufgabegepäck gemeinsam mit Ihnen ankommt. Bei Verzögerungen können Sie sicher sein, dass wir unser Bestes tun werden, um es innerhalb von 24 Stunden zu Ihnen zu liefern. Wenn Sie ihr aufgegebenes Gepäck bei Ankunft nicht ausfindig machen können, wenden Sie sich umgehend an einen Mitarbeiter von Air Canada, Air Canada Rouge oder Air Canada Express.
- Wenn Sie bereits einen WorldTracer-Vorfallsbericht ausgefüllt haben und eine Fallnummer besitzen (z. B. YULAC12345), können Sie den Status Ihres verspäteten Gepäcks auf der WorldTracer-Website aktualisieren und überprüfen.
- Falls Sie bei Ihrer Ankunft keinen Vorfallsbericht erstellt haben, müssen Sie sofort unsere zentrale Gepäckstelle unter der Nummer 1-888-689-BAGS (2247) anrufen.
- Wenn Ihr Gepäck verspätet eintraf, beschädigt wurde oder verloren gegangen ist, erstattet Air Canada die Gebühren für die Gepäckaufgabe.
- Die Haftung der Fluggesellschaft für Zerstörung, Verlust, Verspätung oder Beschädigung von Gepäck ist auf 1.288 Sonderziehungsrechte pro Passagier beschränkt. Diese Einschränkung gilt sowohl für die meisten internationalen Strecken als auch für Inlandsstrecken innerhalb Kanadas. Weitere Informationen über Sonderziehungsrechte und den Wechselkurs für die Währung erhalten Sie auf der Website des International Monetary Fund .
- Für angemessene Zwischenausgaben erhalten Sie nach Vorlage Ihrer Quittungen über unser Webformular eine Rückerstattung (wählen Sie Baggage Issues (Probleme mit Ihrem Gepäck) > Baggage (Gepäck) > Submit Expenses (Ausgaben einreichen)). Die Forderungen müssen spätestens 21 Tage nach dem Tag, an dem Ihnen Ihr Gepäck zugestellt wurde, eingereicht werden.
- Lesen Sie mehr über unsere .
Benachrichtigungen über Verspätungen oder Annullierungen
Hinweis: Dieser Abschnitt bezieht sich auf Flüge, die von Air Canada, Air Canada Rouge und Air Canada Express durchgeführt werden.
Falls sich ein Flug aufgrund eines unvorhergesehenen Problems verspätet oder er annulliert wird, setzen wir alles daran, Sie am Flughafen und an Bord des betroffenen Flugzeugs stets gut zu informieren. Deshalb müssen Sie bei der Buchung Ihre Kontaktdaten angeben.
Auf der Grundlage der verfügbaren Informationen werden wir Sie unverzüglich über aktuelle Entwicklungen informieren, einschließlich der Gründe für die Verspätung oder Annullierung:
- Sobald uns eine solche Verspätung oder Annullierung bekannt ist, und danach;
- In regelmäßigen Abständen von 30 Minuten, bis eine neue Abflugzeit für den Flug feststeht oder neue Reisevorkehrungen für die Passagiere getroffen wurden; und
- So schnell wie möglich, wenn neue Informationen verfügbar sind.
Im Falle einer längeren Verspätung oder einer Annullierung
Hinweis: Dieser Abschnitt bezieht sich auf Flüge, die von Air Canada, Air Canada Rouge und Air Canada Express durchgeführt werden. Bitte beachten Sie, dass Sie sich bei Reisen mit einem Codeshare-Flug (der von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird) direkt an die Fluggesellschaft wenden müssen, da die Verpflichtung zur Entschädigung und alternativen Reisearrangements in der Verantwortung der Fluggesellschaft liegt, die den verspäteten oder annullierten Flug betreibt.
Bestimmte Verspätungen und Annullierungen kann eine Fluggesellschaft steuern, während wir auf andere, wie z. B. durch Unwetter oder Flughafen- und Luftverkehrsstörungen verursachte, einfach keinen Einfluss haben. Unabhängig vom Grund der Verspätung oder Annullierung: Wenn sich Ihr Flug mit Air Canada, Air Canada Rouge oder Air Canada Express verspätet oder er annulliert wird, unternehmen unsere Mitarbeiter alles, um Ihnen zu helfen.
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Standardverfahren:
Wenn sich ein Flug aus Gründen, die Air Canada zu verantworten hat, oder zu Zwecken der Sicherheit verspätet oder annulliert wird und (i) Sie weniger als 12 Stunden vor der auf Ihrem Ticket angegebenen Abflugzeit über die Verspätung oder Annullierung informiert wurden und (ii) Sie ab der auf Ihrem Ticket angegebenen Abflugzeit zwei Stunden gewartet haben, stellen wir Ihnen Folgendes zur Verfügung:
- Speisen und Getränke in angemessenen Mengen, unter Berücksichtigung der Dauer der Wartezeit, der Tageszeit und des Ortes;
- Zugang zu einem Kommunikationsmittel; und
- Hotel oder vergleichbare Unterkünfte für Verspätungen über Nacht, für Reisende mit einem anderen Wohnort, je nach Verfügbarkeit und in angemessener Entfernung zum Flughafen, zusammen mit dem Transport zum Hotel oder zu anderen Unterkünften und zurück zum Flughafen.
Wenn die Verspätung außerhalb der Kontrolle von Air Canada liegt, stellen wir Ihnen gern unsere Hotelinformationen zur Verfügung, über die Sie auf unsere Tarife für geschätzte Kunden zugreifen können.
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Alternative Reisearrangements:
Wenn sich Ihr Flug aufgrund einer Situation, die außerhalb unserer Kontrolle liegt, um mehr als drei Stunden verzögert oder annulliert wird, werden Ihre Reisepläne wie folgt berücksichtigt:
- Wir buchen Sie innerhalb von 48 Stunden Ihrer ursprünglichen Abflugzeit auf eine angemessene Strecke vom selben Flughafen aus um: auf den nächsten verfügbaren Flug von Air Canada, Air Canada Rouge, Air Canada Express oder eine unserer Partnerfluggesellschaften
- Wenn wir dies nicht tun können, leiten wir Sie mit einer beliebigen Fluggesellschaft über eine angemessene Flugroute zu Ihrem Zielort um oder leiten Sie von einem anderen Flughafen um, der sich in angemessener Entfernung von Ihrem Abflughafen zu Ihrem Zielort befindet (falls vorhanden). Wenn Ihr neuer Abflug von einem solchen Flughafen aus erfolgt, sorgt Air Canada für Ihren Transport zu diesem anderen Flughafen.
- Falls erforderlich, können wir auch Ihren Rückflug ändern, damit Ihre Aufenthaltsdauer gleich bleibt.
- Sollten keine passenden Umbuchungsoptionen für Sie zur Verfügung stehen und Ihr Flug ist mehr als drei Stunden verspätet oder wird annulliert, können wir den ungenutzten Teil Ihres Tickets zurückerstatten. Sollte Ihre Reise aufgrund der Verspätung oder Annullierung keinen Sinn mehr machen, bringen wir Sie an Ihren Abreiseort zurück und erstatten den ungenutzten Teil Ihres Tickets.
Wenn sich Ihr Flug aufgrund einer Situation, die innerhalb unserer Kontrolle liegt, oder die aus Sicherheitsgründen erforderlich ist, um mehr als drei Stunden verzögert oder annulliert wird, werden Ihre Reisepläne wie folgt berücksichtigt:
- Wir buchen Sie innerhalb von 9 Stunden nach Ihrer ursprünglichen Abflugzeit auf den nächsten verfügbaren Flug mit Air Canada, Air Canada Rouge oder Air Canada Express um, oder auf eine unserer Partnerfluggesellschaften; oder
- Wenn wir dies nicht tun können, leiten wir Sie mit einer beliebigen Fluggesellschaft, die innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer ursprünglichen Abflugzeit abfliegt, über eine angemessene Flugstrecke zu Ihrem Ziel um; oder
- Wenn wir immer noch keine bestätigte Buchung vornehmen können, die den oben genannten Anforderungen entspricht, versuchen wir Sie von einem anderen Flughafen umzuleiten, der sich in einer angemessenen Entfernung von Ihrem Abflughafen zu Ihrem Zielort befindet (falls vorhanden). Wenn Ihr neuer Abflug von einem solchen Flughafen aus erfolgt, sorgt Air Canada für Ihren Transport zu diesem anderen Flughafen.
- Falls erforderlich, können wir auch Ihren Rückflug ändern, damit Ihre Aufenthaltsdauer gleich bleibt.
- Sollten keine passenden Umbuchungsoptionen für Sie zur Verfügung stehen und Ihr Flug ist mehr als drei Stunden verspätet oder wird annulliert, können wir den ungenutzten Teil Ihres Tickets zurückerstatten. Sollte Ihre Reise aufgrund der Verspätung oder Annullierung keinen Sinn mehr machen, bringen wir Sie an Ihren Abreiseort zurück und erstatten den ungenutzten Teil Ihres Tickets.
Informieren Sie sich über Verspätungen, Annullierungen und Erstattungen oder unsere Tarife.
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Entschädigung
Wenn Sie eine Passagierin oder ein Passagier sind, deren/dessen Flug sich aufgrund einer Situation, die wir zu verantworten haben, verspätete oder annulliert wurde, und Sie mit einer Verspätung von drei Stunden oder mehr an Ihrem ursprünglichen Zielort ankommen, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung für Verspätungen und Annullierungen von Air Canada (es sei denn, Sie werden 15 Tage vor der geplanten Abflugzeit über die Annullierung oder die Verspätung informiert).
Die Entschädigung für Verspätungen und Annullierungen wird basierend auf Ihrer Ankunftszeit am Zielort berechnet und beträgt 400 CAD (bei Verspätung zwischen 3 und 6 Stunden), 700 CAD (bei Verspätung zwischen 6 und 9 Stunden) und 1.000 CAD (bei Verspätung um 9 Stunden und mehr).
Wenn Sie die angebotenen alternativen Reisearrangements ablehnen, weil die Reise keinen Zweck mehr erfüllt und die Verspätung in unserem Einflussbereich liegt, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung von 400 CAD.
Bitte beachten Sie, dass Sie keinen Anspruch auf eine Entschädigung für Verspätung oder Annullierung haben, wenn Ihnen bereits eine Entschädigung für die Nichtbeförderung gezahlt wurde, oder wenn Sie bereits im Rahmen eines anderen Passagierrechtssystems für dasselbe Ereignis eine Zahlung erhalten haben.
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Ihre Ersatzansprüche:
Wenn Sie Feedback oder eine Beschwerde bezüglich unseren Dienstleistungen einreichen möchten, füllen Sie bitte unser Internetformular aus. Wir setzen uns dann in Kürze mit Ihnen in Verbindung. Sie können auch bei der Canadian Transportation Agency eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihnen die Beförderung verweigert wird
Hinweis: Dieser Abschnitt bezieht sich auf Flüge, die von Air Canada, Air Canada Rouge und Air Canada Express durchgeführt werden*.
Wir haben niemals die Absicht, Ihnen Unannehmlichkeiten zu bereiten. Aus operativen Gründen oder aufgrund unserer Politik zur Vergabe von Sitzplätzen können wir jedoch in seltenen Fällen trotz bestätigter Buchung Ihre Beförderung verweigern.
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Freiwillige:
Während einer Nichtbeförderung wird Air Canada zunächst Freiwillige aufrufen, die bereit sind, ihren Sitzplatz gegen eine Entschädigung aufzugeben.
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Boarding-Prioritäten:
Wenn es nicht genügend Freiwillige gibt, können wir Passagieren mit bestätigter Buchung die Beförderung gemäß unserer Richtlinie zur Priorität der Nichtbeförderung verweigern, wie in unserem Inlandstarif und internationalen Tarif (Regel 90) beschrieben. Personen werden in der folgenden Reihenfolge bevorzugt: unbegleitete Minderjährige, behinderte Passagiere und gegebenenfalls ihre Begleitperson oder ihr Assistenztier, Passagiere, die mit Familienangehörigen reisen und Passagiere, denen schon zuvor die Beförderung mit demselben Ticket verweigert wurde, vorausgesetzt, die Fluggesellschaft ist darüber informiert.
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Informationen:
Wenn Ihnen die Beförderung verweigert wird, teilen wir Ihnen mit, warum das geschehen ist, welche Entschädigungen Ihnen zustehen und wie die Standardverfahren aussehen, auf die Sie gegebenenfalls Anrecht haben, sowie welche Ersatzansprüche Sie haben.
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Umbuchung:
Wenn Ihnen die Beförderung aufgrund einer Situation verweigert wird, die außerhalb unserer Kontrolleliegt, werden Ihre Reisepläne wie folgt berücksichtigt:
- Wir buchen Sie innerhalb von 48 Stunden Ihrer ursprünglichen Abflugzeit auf eine angemessene Strecke vom selben Flughafen aus um: auf den nächsten verfügbaren Flug von Air Canada, Air Canada Rouge, Air Canada Express oder eine unserer Partnerfluggesellschaften
- Wenn wir dies nicht tun können, leiten wir Sie mit einer beliebigen Fluggesellschaft über eine angemessene Flugroute zu Ihrem Zielort um oder leiten Sie von einem anderen Flughafen um, der sich in angemessener Entfernung von Ihrem Abflughafen zu Ihrem Zielort befindet (falls vorhanden). Wenn Ihr neuer Abflug von einem solchen Flughafen aus erfolgt, sorgt Air Canada für Ihren Transport zu diesem anderen Flughafen.
- Sollten keine passenden Umbuchungsoptionen für Sie zur Verfügung stehen und Ihr Flug ist mehr als drei Stunden verspätet oder wird annulliert, können wir den ungenutzten Teil Ihres Tickets zurückerstatten. Sollte Ihre Reise aufgrund der Verspätung oder Annullierung keinen Sinn mehr machen, bringen wir Sie an Ihren Abreiseort zurück und erstatten den ungenutzten Teil Ihres Tickets.
Wenn Ihnen die Beförderung aufgrund einer Situation, die innerhalb unserer Kontrolle liegt, oder weil Sicherheitsgründe es erfordern, verweigert wird, werden Ihre Reisepläne wie folgt berücksichtigt:
- Wir buchen Sie innerhalb von 9 Stunden nach Ihrer ursprünglichen Abflugzeit auf den nächsten verfügbaren Flug mit Air Canada, Air Canada Rouge oder Air Canada Express um, oder auf eine unserer Partnerfluggesellschaften; oder
- Wenn wir dies nicht tun können, leiten wir Sie innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer ursprünglichen Abflugzeit, über eine angemessene Flugstrecke zu Ihrem Ziel um oder
- Wenn wir immer noch keine bestätigte Buchung vornehmen können, die den oben genannten Anforderungen entspricht, leiten wir Sie von einem anderen Flughafen um, der sich in einer angemessenen Entfernung von Ihrem Abflughafen zu Ihrem Zielort befindet (falls vorhanden). Wenn Ihr neuer Abflug von einem solchen Flughafen aus erfolgt, sorgt Air Canada für Ihren Transport zu diesem anderen Flughafen;
- Sollten keine passenden Umbuchungsoptionen für Sie zur Verfügung stehen und Ihr Flug ist mehr als drei Stunden verspätet oder wird annulliert, können wir den ungenutzten Teil Ihres Tickets zurückerstatten. Sollte Ihre Reise aufgrund der Verspätung oder Annullierung keinen Sinn mehr machen, bringen wir Sie an Ihren Abreiseort zurück und erstatten den ungenutzten Teil Ihres Tickets.
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Standardverfahren:
Wenn Ihnen die Beförderung aus Sicherheitsgründen oder aus einem anderen Grund, den Air Canada zu vertreten hat, verweigert wird, stellen wir Ihnen Folgendes zur Verfügung, bevor Sie den nächsten Flug besteigen, der im Rahmen Ihrer alternativen Reisearrangements gebucht wurde, sofern Sie dadurch nicht weiter aufgehalten werden:
- Speisen und Getränke in angemessenen Mengen, unter Berücksichtigung der Dauer der Wartezeit, der Tageszeit und des Ortes;
- Zugang zu einem Kommunikationsmittel;
- Hotel oder vergleichbare Unterkünfte für Verspätungen über Nacht, für Reisende mit einem anderen Wohnort, je nach Verfügbarkeit in angemessener Entfernung zum Flughafen, zusammen mit dem Transport zum Hotel oder zu anderen Unterkünften und zurück zum Flughafen.
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Entschädigung:
Wenn Sie eine Passagierin oder ein Passagier sind, der/dem aufgrund einer Situation, die in unserem Einflussbereich liegt, die Beförderung verweigert wird, haben Sie Anspruch auf eine „Entschädigung wegen Nichtbeförderung“ von Air Canada, es sei denn:
- Sie haben die Ticketing- und Check-in-Anforderungen von Air Canada nicht vollständig erfüllt oder erfüllen die Anforderungen an die Transportfähigkeit gemäß den Regeln und Verfahren von Air Canada nicht. Weitere Informationen über die Verweigerung der Beförderung finden Sie in unserem Inlandstarif und internationalen Tarif (Regel 75);
- Der Flug ist annulliert oder verspätet;
- Ihnen werden Plätze auf demselben Flug, der auf Ihrem Ticket angegeben ist, ohne Aufpreis angeboten.
Die Entschädigung für Nichtbeförderung wird basierend auf Ihrer Ankunftszeit am Zielort berechnet und beträgt 900 CAD (bei Verspätung zwischen 0 und 6 Stunden), 1.800 CAD (bei Verspätung zwischen 6 und 9 Stunden) und 2.400 CAD /bei Verspätung um 9 Stunden und mehr).
Lesen Sie mehr über das Reisen mit einem anderen Flug als Entschädigung. Die vollständigen Regeln, die Ihre Rechte, die Zahlung von Entschädigungen und Bordprioritäten erläutern, sind an allen Flughafenschaltern und Boarding-Standorten sowie in unserem Inlandstarif und unserem internationalen Tarif (Regel 90) verfügbar.
* Bitte beachten Sie: Wenn Ihnen die Beförderung auf einem Codeshare-Flug (der von einer anderen Fluggesellschaft als Air Canada durchgeführt wird) verweigert wird, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an die Fluggesellschaft zu wenden, da die Verpflichtung zur Entschädigung und alternativen Reisearrangements in der Verantwortung der Fluggesellschaft liegt, die den Flug betreibt.
Sitzplatzzuweisung für Kinder mit Familie
Air Canada wird sich darum bemühen, dass Kinder unter 14 Jahren kostenlos in der Nähe ihrer Familienangehörigen sitzen.
Air Canada hat eine umfassende Richtlinie, die sicherstellt, dass ihre Flughafenmitarbeiter, Flugbegleiter und Verfahren während des Fluges alle angemessenen Anstrengungen unterstützen, um Kinder unter 14 Jahren neben ihren Begleitpersonen zu platzieren. Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie nicht für Familien gilt, die sich für die gebührenpflichtige Sitzplatzwahl entschieden haben.
Bitte beachten Sie, dass Passagiere, die in Signature Class-Pods reisen, sich bei Air Canada Reservations melden müssen, um sicherzustellen, dass sie geeignete Sitzplätze für Familien erhalten.
Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt über Kinder und Reisen.
Wir laden Sie ein, einige unserer anderen Kundendienstverpflichtungen zu lesen, die unser Engagement für Transparenz und Service auf höchstem Niveau widerspiegeln.
Außerdem beantwortet unser Abschnitt Verspätete Flüge und Annullierungen viele weitere Fragen, die Sie eventuell haben, wenn Ihre Pläne betroffen sind.
Unsere Tarife
Der Tarif eines Luftfrachtführers ist das Dokument, das die Beförderungsbedingungen für die von ihm angebotenen Flugdienste enthält. Alle von Air Canada verkauften Beförderungen unterliegen dem Tarif von Air Canada.
Air Canada ist gesetzlich verpflichtet, seine nationalen Beförderungsbedingungen auf dieser Website zu veröffentlichen und seine nationalen Tarife zur öffentlichen Einsichtnahme zur Verfügung zu stellen.
Bitte konsultieren Sie unsere Inlandstarife* sowie gegebenenfalls weitere anwendbare Tarife*, die bei den zuständigen Behörden hinterlegt sind, indem Sie auf die entsprechenden Links unten klicken.
InlandstarifPDF-Datei öffnen – aktuell
Reisen innerhalb Kanadas
Inlandstarif - Archive (letzte 3 Jahre)
Reisen innerhalb Kanadas
Internationaler TarifPDF-Datei öffnen
Reisen zwischen Kanada und einem anderen Land/einer anderen Region
Zuschlag der FluggesellschaftPDF-Datei öffnen
* Tarife können ohne Vorankündigung geändert werden.
Richtlinie für Handgepäck
Übergroße Handgepäckstücke sind in unseren Flugzeugen nicht erlaubt und können zu Flugverspätungen für alle Passagiere führen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Handgepäckstücke innerhalb der unten angegebenen Obergrenzen liegen; sie müssen zum Zeitpunkt des Check-in und des Boarding in die spezielle Vorrichtung zum Überprüfen der Maße passen.
Sie können folgende 2 Gegenstände mit an Bord nehmen:
- Eine (1) Tragetasche oder ein Koffer (Räder und Griffe in die Größenangabe eingerechnet) und
- Einen (1) persönlichen Artikel wie eine Aktentasche, ein Laptop, eine Wickeltasche, eine Kameratasche oder ähnliches.
| Standard-Handgepäckstück | Zusätzliches Handgepäckstück | |
|---|---|---|
| Maximale Größe | 23 x 40 x 55 cm einschließlich Rollen und Griffe | 16 x 33 x 43 cm |
| Maximales Gewicht | Ihr Handgepäck muss leicht genug sein, so dass Sie es ohne fremde Hilfe in den Gepäckfächern über Ihrem Sitz verstauen können | |
Es wird empfohlen, Dokumente und Medikamente in Ihr Handgepäck zu packen. Alle verschreibungspflichtigen Medikamente müssen ordnungsgemäß mit den Namen des Patienten, der Medikamente und der ausstellenden Arztpraxis oder Apotheke gekennzeichnet sein.
Erfahren Sie mehr über die Einschränkungen für Handgepäck.
Bestimmungen für aufgegebenes Gepäck
Wenn Sie mit Air Canada, Air Canada Rouge und Air Canada Express reisen, haben Sie Anspruch auf eine bestimmte Menge kostenloses aufgegebenes Gepäck, abhängig von Ihrem Zielort und/oder dem entrichteten Flugpreis. Wenn die Anzahl, das Gewicht und/oder die Abmessungen (Länge + Breite + Höhe) Ihrer aufgegebenen Gepäckstücke die Grenzen Ihres Freigepäcks überschreiten, fallen zusätzliche Gebühren für aufgegebenes Gepäck an.
Stellen Sie sicher, dass Ihre aufgegebenen Gepäckstücke ordnungsgemäß gekennzeichnet sind.
Bitte verpacken Sie keine Wertsachen in Ihrem aufgegebenen Gepäck. Bei bestimmten Arten von Artikeln kann eine Überbewertung vorgenommen werden. Für zerbrechliche, wertvolle oder verderbliche Artikel gelten besondere Regeln. Erfahren Sie mehr über die Einschränkungen für aufgegebenes Gepäck.
| Maximale Gesamtabmessung (Länge + Breite + Höhe) |
Höchstgewicht | |
|---|---|---|
| Economy Class (vollständige Gepäckregelungen) |
158 cm | 23 kg |
| Business Class max. 3 Gepäckstücke |
158 cm | 23 kg |
Gepäckstücke mit einem Gewicht von mehr als 32 kg (70 lb), linearen Abmessungen von 292 cm (115 in) in (Länge + Breite + Höhe, einschließlich Räder und Griffe) oder einer Länge von 203 cm (80 in) werden nicht als aufgegebenes Gepäck akzeptiert. Für die Beförderung kontaktieren Sie bitte Air Canada Cargo.
Wenn Sie auf Ihrer Reise mit unterschiedlichen Fluggesellschaften fliegen, beachten Sie, dass die Regeln der Fluggesellschaften sowohl für aufgegebenes als auch mitgeführtes Gepäck voneinander abweichen können.
Fristen für Check-in und Erscheinen am Abfluggate
Sie müssen bis zum unten angegebenen Zeitpunkt Ihre Bordkarte abgeholt und Ihr Gepäck aufgegeben haben.
Zusätzlich müssen Sie spätestens kurz vor Schließung des Abfluggates für das Boarding am Flugsteig bereit sein. (Fristen des Boarding-Gates siehe unten). Wenn Check-in- und Boarding Gate-Fristen nicht eingehalten werden, können reservierte Sitze neu zugewiesen, Sitzplatzreservierungen storniert werden und/oder der Anspruch auf Entschädigung für Nichtbeförderung verwirkt sein.
Hinweis auf Haftungsbeschränkungen
Das Montrealer Übereinkommen oder das Warschauer Übereinkommenssystem können auf Ihre Reise anwendbar sein, und diese Übereinkünfte regeln die Haftung von Luftfrachtführern für Tod oder Körperverletzung, für Verlust oder Beschädigung von Gepäck und für Verspätung und können diese begrenzen.
Im Falle der Anwendung des Montrealer Übereinkommens gelten folgende Haftungsbeschränkungen:
- Es gibt keine finanziellen Grenzen bei Tod oder Körperverletzung.
- Für die Zerstörung, den Verlust, die Beschädigung oder die Verspätung von Gepäckstücken gelten in den meisten Fällen 1.288 Sonderziehungsrechte (etwa 2.400 CAD) pro Passagier/-in. Bitte beachten Sie, dass gemäß den Canadian Air Passenger Protection Regulations diese Einschränkung auch für kanadische Inlandsflüge gilt.
- Für Schäden, die durch Verspätung Ihrer Reise entstehen, gelten in den meisten Fällen 5.346 Sonderziehungsrechte (etwa 9.700 CAD) pro Passagier/-in.
Im Falle der Anwendung des Warschauer Übereinkommenssystems gelten folgende Haftungsbeschränkungen:
- 16.600 Sonderziehungsrechte (etwa 20.000 EUR; 20.000 US $) für Tod oder Körperverletzung, sofern das Haager Protokoll zum Übereinkommen Anwendung findet, oder 8.300 Sonderziehungsrechte (etwa 10.000 EUR; 10.000 US $), wenn nur das Warschauer Übereinkommen Anwendung findet. Viele Fluggesellschaften haben freiwillig auf diese Grenzwerte in ihrer Gesamtheit verzichtet, und US-Vorschriften verlangen, dass für Flüge zum, von oder mit einem vereinbarten Ort für eine Zwischenlandung in den USA der Grenzwert nicht niedriger sein darf als 75.000 US-Dollar.
- 17 Sonderziehungsrechte (etwa 20 EUR; 20 US $) pro kg für Verlust, Beschädigung oder Verspätung von aufgegebenem Gepäck und 332 Sonderziehungsrechte (etwa 400 EUR 400; 400 US $) für nicht aufgegebenes Gepäck.
- Der Luftfrachtführer kann auch für Schäden haftbar gemacht werden, die durch Verspätung entstehen.
Weitere Informationen zu den für Ihre Reise geltenden Grenzwerten können Sie von Air Canada erhalten. Wenn Ihre Reise die Beförderung durch verschiedene Luftfrachtführer umfasst, sollten Sie sich an den jeweiligen wenden, um Informationen über die geltenden Haftungsbeschränkungen zu erhalten.
Unabhängig davon, welches Übereinkommen für Ihre Reise gilt, können Sie eine höhere Haftungsgrenze für Verlust, Verspätung oder Beschädigung von Gepäck in Anspruch nehmen, indem Sie beim Einchecken eine Erklärung über den Wert Ihres Gepäcks abgeben und gegebenenfalls eine zusätzliche Gebühr entrichten. Wenn der Wert Ihres Gepäcks die geltende Haftungsgrenze überschreitet, sollten Sie es alternativ schon vor Ihrer Reise vollständig versichern.
Zeitlimit für Maßnahmen: Jede gerichtliche Klage auf Schadenersatz muss innerhalb von zwei Jahren ab dem Tag der Ankunft des Flugzeugs oder ab dem Tag, an dem das Flugzeug hätte ankommen sollen, erhoben werden.
Gepäckausgabe: Die schriftliche Mitteilung an den Luftfrachtführer muss im Schadensfall innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des aufgegebenen Gepäcks und im Verzugsfall innerhalb von 21 Tagen nach dem Datum, an dem es dem Passagier/der Passagierin bereitgestellt wurde, erfolgen.
Gepäckgebühr: Bei Verlust, Beschädigung oder Verspätung des Gepäcks entschädigt der Luftfrachtführer Sie auch für alle Gebühren, die eventuell für die Kontrolle dieses Gepäcks bezahlt wurden.