当社では、皆様にご予約便にご搭乗いただけるよう全力を尽くしてはおりますが、ごく稀にオーバーブッキングのためご搭乗いただけない場合があります。そのような場合は、別ルートに変更いただける方をセルフサービスのチェックイン時に募ります。空港職員がご案内するオプションをご検討後別ルートをご利用いただくことになった場合、早めの便または乗り継ぎが少ない便にご搭乗いただける可能性がございます。
別便に変更いただけるお客様を探している場合は、Webやキオスク、モバイルでのチェックイン時に次のようなメッセージが表示されます。
別便への変更に「はい」を選択された場合は、補償内容と再予約のオプションについて空港職員からご案内させていただきます。ご検討後別の旅程を確定いただくまではお座席は確保されます。別便への変更は、空港職員からのご案内前またはその最中にいつでもオプトアウトすることができます。最初のチェックイン手続きのあと、搭乗券の印刷やその他ご予約の変更などをするために再びチェックインキオスクにお戻りになると、別便への変更のご意向について再度確認があります。
変更を承諾された場合は、チェックインアシスタンスカウンターにてご本人様であることを確認させていただいたうえで、補償内容と別ルートのオプションについて当社職員からご案内いたします。補償内容は旅程によって異なります。別ルートをご案内する場合は、乗り継ぎ便ではなく直航便、あるいは同じルートでも出発時刻が早い便になることがあります。
ビジネスクラスまたはプレミアムエコノミークラスご利用のお客様には、別便への変更をお願いすることはありません。
オーバーブッキングをする理由
ご予約いただいているのにご搭乗いただけないことがあるのは、主に2つの理由があります。
もっともよくある例は、オーバーブッキングではなく、天候やメンテナンスなどの問題で予定していた機材が使用できず、やむをえず小型機を使用する別便に変更する場合です。
ごく稀にオーバーブッキングが理由となることもあります。これは、フライトの予約後キャンセルせずに旅行を中止される場合や乗り遅れなどがあることを見越して、どこの航空会社も国際線はオーバーブッキングをしているためです。当社では便利なツールを使用して、市場要因や過去の旅行パターンからオーバーブッキングの許容レベルを判断したり、万一オーバーブッキングの際には、検討いただくことのなかった便をご利用いただけるというオプションをご案内するなどの方法で、お客様にできるだけご不便をおかけしないで済むように対応しています。
新しく導入したツールでは、補償となる別便への変更のオプションをご案内しています。